Для обслуживания компьютерной техники и программного обеспечения компании вынуждены привлекать высокопрофессиональных специалистов и даже создавать целые IT отделы. Это ведет к увеличению штата организации и дополнительным расходам. В последнее время многие компании стали пользоваться услугами сторонних организаций по обслуживанию компьютеров и сетевой инфраструктуры.
В развитых странах подобная услуга (IT аутсорсинг) очень востребована. Все большую популярность IT аутсорсинг набирает и в России.
ИТ-аутсорсинг — это передача специализированной компании функций, связанных с информационными технологиями.
Преимущества IT аутсорсинга:
Экономия средств
Содержание специалиста по информационным технологиям высокого класса обходится довольно дорого. Помимо заработной платы и отчислений в бюджет и внебюджетные фонды, работнику необходимо выделить и оборудовать рабочее место, оплачивать отпуск и регулярное обучение (информационные технологии очень быстро развиваются, и без постоянного повышения квалификации специалист быстро потеряет профпригодность).
Кроме того, на время отпуска или периода нетрудоспособности работнику нужна замена, что ведет к необходимости в создании нескольких штатных единиц для обслуживания компьютеров предприятия.
При аутсорсинге заказчик оплачивает только сумму, предусмотренную договором об обслуживании, которая, как правило, значительно ниже расходов на содержание штатного специалиста.
Качество обслуживания
Штатный IT сотрудник сталкивается с непредвиденными ситуациями нечасто, соответственно опыта по оперативному их решению у него недостаточно. Аутсорсинговым компаниям постоянно приходится решать сложные задачи, возникающие при эксплуатации информационных систем. Сотрудники аутсорсинговых компаний, специализирующихся на предоставлении услуг в IT-сфере, регулярно повышают свою квалификацию, участвуют в различных семинарах и всегда в курсе самых последних разработок в области информационных технологий. Поэтому качество работ при обслуживании компьютеров на условиях IT аутсорсинга, как правило, выше.
Эффективность управления
У владельца бизнеса, использующего IT аутсорсинг, нет необходимости тратить силы и время на управление IT персоналом. Эти проблемы берет на себя аутсорсинговая компания. Управляющий персонал может больше внимания уделять основному направлению деятельности предприятия.
Актуальность используемых информационных технологий
Штатный персонал компании не всегда в курсе последних достижений в области информационных технологий. Кроме того, заинтересованность в обновлении существующей сетевой инфраструктуры для штатного персонала зачастую отсутствует. Внедрение современных информационных технологий требует от сотрудников дополнительных умственных и физических усилий при фиксированном уровне оплаты. Таким образом, принятие решения о целесообразности использования новых IT разработок на основе мнения штатного персонала может быть необъективным.
Аутсорсинговая компания в силу специфики своей деятельности всегда в курсе существующих разработок и их характеристик. Поэтому IT аутсорсинг предполагает использование самых передовых и эффективных технологий для обработки информации.
Сроки выполнения работ
В ходе деятельности компании могут возникнуть задачи, для решения которых усилий собственного персонала предприятия будет недостаточно. Держать большой штат IT специалистов в ожидании подобных ситуаций экономически нецелесообразно. В этом случае IT аутсорсинг является прекрасным решением. Аутсорсинговая компания сможет выделить достаточное количество своих сотрудников для проведения масштабных работ по созданию или модернизации информационной инфраструктуры в сжатые сроки. А при возникновении неполадок с оборудованием или программным обеспечением - для оперативного восстановления работоспособности системы.
FULL IT–аутсорсинг
На дынный момент нашей компанией предлагаются услуги так называемого Full IT-аутсорсинга, который позволяет клиенту достичь максимальной эффективности при использовании такого рода услуг. Full IT-аутсорсинг является разновидностью аутсорсинга, при которой аутсорсинговая компания берет на себя обязанности по решению всех возникающих вопросов, начиная от подбора компьютеров, их поставкой, внедрением ПО и заканчивая обслуживанием всего компьютерного парка компании.
Практика выездов - это, на наш взгляд, не совсем то, чего ищут клиенты. Как показывает наш опыт, 80% всех заявок мы решаем удаленно в течение четверти часа благодаря использованию современных технологий удаленного доступа и наших разработок. Разумеется, это существенно уменьшает время реакции: несколько кликов мышкой быстрее, чем поездка по городу. Стоит отметить, что, безусловно, наши специалисты выезжают к клиентам, но делается это в случаях либо планового обслуживания, либо когда нет технической возможности решить проблему удаленно (а значит быстрее).
Долгосрочное и успешное сотрудничество с рядом компаний позволяет нам смело заявлять, что в ближайшие годы спрос на услуги IT аутсорсинга, подтверждающих свою экономическую целесообразность, в ближайшие годы будет неуклонно расти и в нашем городе.
Программа лицензирования для государственных учреждений дает возможность государственным организациям приобретать корпоративные лицензии на продукты различных фирм-производителей программного обеспечени по специальным условиям. 
Принимая во внимание исключительно важную роль, которую играют информационные технологии в современном образовании, а также существующие бюджетные ограничения, производители ПО разработали ряд программ лицензирования программных продуктов специально для учебных заведений. 
Для бизнес-предприятий основными доводами в пользу приобретения лицензионного ПО являются сервис и безопасность. При установке лицензионного ПО компания страхуется от неприятностей, т.к. все программы протестированы, а покупатель получает гарантию и техническую поддержку. 
